اتصل بنا: 0900 900 750 964+
اتصل بنا: 0900 900 750 964+

الدعم و المساعدة

أسئلة متكررة عن البطاقة

ما هي بطاقة NassPay؟

NassPay هي بطاقة ماستركارد عالمية متعددة الاغراض مسبقة الدفع تمكنك من إدارة أموالك وأن تقوم بالتسوق سواء عبر الأنترنيت أو في المتاجر.

أين أستطيع إستخدام بطاقة NassPay الخاصة بي؟

تقبل بطاقتك من NassPay في جميع أنحاء العالم في أي مكان تجد فيه علامة MasterCard. ضمن شبكة MasterCard تستطيع الولوج الى 30 مليون ماكنة صراف آلي في أكثر من 200 بلد.
كما يمكنك أيضًا استخدام بطاقتك لإجراء عمليات الشراء عبر الإنترنت وفي المتاجر أينما كنت حول العالم.

هل هناك رسوم تسجيل أو رسوم سنوية و شهرية بعد حصولي على بطاقة NassPay ؟

كلا. أنت تدفع لمرة واحدة مبلغ 25$ فقط للحصول على بطاقة NassPay والتي تنتهي صلاحيتها بعد مرور سنتين.

كيف أستطيع التحقق من رصيدي؟

تستطيع التحقق من رصيدك المتوفر 24 ساعة يوميا من خلال شبكة أجهزة الصراف الآلي الخاصة بشريكنا مصرف جيهان ومن خلال حسابك الخاص.

تنتهي صلاحية بطاقة NassPay الخاصة بي قريبا, ما الذي عليَّ فعله؟

ننصحك بزيارة أقرب فروعنا, لإصدار بطاقة NassPay جديدة. بمجرد تفعيل بطاقتك الجديدة, سيتمكن وكيل خدمة عملائنا من نقل رصيدك المتوفر و قد يستغرق ذلك حتى 5 أيام عمل لإكتمال إعادة الرصيد.

هل يتوجب عليَّ شراء بطاقة جديدة في حال ضياع أو سرقة بطاقة NassPay الخاصة بي؟

يتوجب عليك شراء بطاقة NassPay جديدة لأن البطاقة القديمة لم تعد فعالة.تطبق رسوم الإصدار الكاملة..

هل يمكنني اصدار بطاقة بنفس الأرقام الستة عشر وبنفس رقم PIN في حال إنتهاء صلاحية بطاقة NassPay الخاصة بي؟

لا يمكنك التزود ببطاقة تحمل أرقام البطاقة القديمة لأسباب أمنية. كل بطاقة NassPay محمية برقمها الخاص ورمز PIN الخاص بها.

هل من الممكن استخدام بطاقة NassPay على موقع PayPal؟

خدمات PayPal غير متوفرة للعراق وبعض البلدان الأخرى.

كيفية الحصول على بطاقة NassPay من ماستركارد

كيف أحصل على بطاقة NassPay؟

قم بزيارة أحد أقرب فروعنا في العراق. لتجد أقرب فرع ببساطة قم بزيارة محدد مواقع فروع NassPay .

هل أحتاج لحساب مصرفي للحصول على بطاقة NassPay؟

يمكنك الحصول على بطاقة NassPay عن طريق زيارة أحد أقرب فروعنا. كل ما تحتاجه هو تزويد وكيل خدمة عملائنا بأحد بطاقات التعريف الشخصية مع تفاصيل بياناتك الشخصية معك ليقوم بإستكمال طلبك. سوف تستلم بطاقتك الفعالة في الحال.

كم سعر بطاقة NassPay؟

تتوفر بطاقة NassPay من ماستركارد بعملة الدولار وصالحة لمدة سنتين بتكلفة 25$ فقط.
بما أن بطاقة NassPay هي بطاقة دفع من حساب مصرفي, فأسمك لن يكون موجودا عليها. ومع ذلك, إذا رغبت بهذه الخدمة ستضاف 5$ كتكلفة لإضافة أسمك. هذه الخدمة المتمثلة بإضافة إسمك على بطاقة NassPay الخاصة بك تتوفر في فرع NassPay الواقع في مبنى جهينة, شارع 100 متر, أربيل, من الأحد حتى الخميس من الساعة التاسعة صباحا حتى الخامسة مساءا.

كيف يمكنني شراء وتفعيل بطاقة NassPay؟

يمكنك شراء بطاقة NassPay الخاصة بك عن طريق زيارة أحد أقرب فروعنا. سوف يتوجب عليك أن تزود وكيل خدمة عملائنا بأحدى بطاقات التعريف الشخصية, مع بياناتك الشخصية (رقم الموبايل وعنوانك البريدي) لإستكمال عملية تسجيلك. سوف يتم تفعيل بطاقتك في الحال بدون حد أدنى للرصيد المطلوب. الأمر بهذه البساطة.
يمكنك إضافة رصيد الى بطاقتك وإستخدامهاعلى الفور.

ما نوع بطاقة الهوية التي أحتاجها للحصول على بطاقة NassPay؟

للحصول على بطاقة NassPay الخاصة بك تحتاج لأحد الوثاق الشخصية التالية:
• جواز السفر
• شهادة الجنسية
• هوية الأحوال المدنية
• بطاقة إقامة (إقامة أجنبي)
• بطاقة سكن
• بالإضافة الى عنوان بريد الكتروني فعال يمكنك الولوج إليه, وعنوانك ورقم الموبايل.

هل يمكنني الحصول على بطاقة إضافية لعائلتي؟

نعم, يمكنك شراء حتى 5 بطاقات NassPay بإسمك ومنحها لأصدقائك وأفراد عائلتك كهدية. انتبه رجاءأ الى أنك ستكون مالك البطاقة الرئيسي والحساب سيكون بأسمك. ستتمكن من الدخول الى الحساب الاونلاين للبطاقة ومراقبة عمليات الشراء والتعبئة.
إذا رغبت بأن يحصل أفراد عائلتك على بطاقاتهم الخاصة و الدخول الى حسابات الاونلاين الخاصة بهم, فسيتوجب عليك تسجيل البطاقات بإسمهم.

كيفية إعادة شحن بطاقة إئتمان NassPay

كيف أقوم بإعادة شحن أو إضافة رصيد لبطاقة NassPay الخاصة بي؟

ببساطة قم بزيارة أقرب فروعنا مع كامل المبلغ الذي تود إضافته لبطاقتك وإنَّ أحد وكلاء خدمة الزبائن لدينا سوف يتمكن من شحنه لك فورا. سوف تصلك رسالة نصية قصيرة (SMS) لتأكيد إعادة الشحن. يجب عليك دائماً الأحتفاظ بنسخة من إيصالك لسجلاتك الخاصة.

ما هو الحد الأعلى لبطاقة NassPay للشحن الشهري؟

إن بطاقة NassPay تمتلك أحد أعلى حدود الشحن الشهري المتوفرة في العراق. يمكنك شحن وإنفاق حتى 10.000$ بحسابك كل شهر.

رقم PIN وجهاز الصراف الآلي

ماهو رقم PIN ولماذا أستخدمه؟

رقم التعريف الشخصي (PIN) هو رمز الدخول الأمني المكون من 4 أرقام العائد لبطاقة NassPay الخاصة بك. وما يجعل عملية استخدام الPIN أكثر أماناً أن تقوم بالتوقيع بعد الاستخدام.
لاحظ أن بعض تجار التجزئة قد لا يقبلون سوى PIN لتفويض عملية الشراء وخاصة داخل الاتحاد الأوربي.

هل أستطيع تغيير رقم PIN الخاص بي؟

نعم ، يمكنك تغيير رقم PIN الخاص بك إلى 4 أرقام يمكن تذكرها ، مجاناً من خلال أي من ماكينات شبكة الصراف الآلي الخاصة بشريكنا مصرف جيهان على مدار 24 ساعة في اليوم. ومع ذلك ، يجب تجنب استخدام رقم PIN الذي يحتوي على أرقام مكررة (مثل 3333) أو أرقام متسلسلة (مثل 1234) أو أرقام يمكن تتبعها لك على سبيل المثال عيد ميلادك أو عنوانك.

للحفاظ على خصوصية حسابك فإن NssPay لن تسألك أبداً عن رقم PIN الخاص بك وأنت أيضا يجب عليك عدم مشاركته مع أحد.

كيف أستطيع أن أعيد تعيين أو أغير رقم PIN الخاص بي؟

يمكنك تغيير رقم PIN الخاص بك في اي وقت من خلال ماكينات الصراف الآلي الخاصة بشريكنا مصرف جيهان

والموجودة في كافة أنحاء العراق. ببساطة ضع بطاقة NassPayالخاصة بك في ماكينة الصراف الآلي واتبع التعليمات التي تظهر على الشاشة, على النحو التالي:
 أدخل رمز PIN الحالي
 ملاحظة. إذا قمت بإدخال رمز PIN الخاص بك بشكل غير صحيح (3) مرات ، فستحتفظ ماكينة الصراف الآلي ATM بالبطاقة.
 اختر “لغة” (يمكنك الاختيار من الكردية / العربية / الإنجليزية)
 اختر “خدمات أخرى”
 اختر “تغيير رمز PIN”
 أدخل رمز PIN الجديد (تذكر أن تتجنب استخدام الحروف أو الأرقام المتكررة بالتسلسل)
 ستتلقى رسالة مفادها “تتم معالجة المعاملة”
 إذا نجحت العملية، ستظهر عبارة “شكرًا لك” ويطلب منك “إدخال رمز PIN الجديد”
 أعد إدخال رمز PIN الجديد
 في حالة اكتمال العملية بنجاح، ستظهر عبارة “تم تغيير رمز PIN الخاص بك ، يرجى سحب بطاقتك”.

يجب عليك تدوين رمز PIN الجديد وتذكر استخدامه في جميع معاملاتك المستقبلية. رقم PIN القديم لن يعمل بعد الآن.

هل أحتاج الى PIN عند أستخدام تقنية contactless ؟

بطاقةNassPay الخاصة بك مزودة بتقنية contactless والتي هي طريقة سريعة للدفع من دون PIN أو توقيع. وهي طريقة ملائمة للدفع للأشخاص في حال التنقل. حدود الدفع بتقنية contactless تختلف من بلد الى آخر.

لقد نسيت رمز PIN الخاص بي, هل يمكنني طلب إعادة إصدارها عبر الإنترنيت أو البريد الألكتروني؟

لغرض حماية أمان بطاقة NassPay الخاصة بك ومعلوماتك الشخصية لا يمكننا تزويدك برمز PIN عبر البريد الألكتروني. يجب عليك زيارة أقرب فروعنا لطلب رمز PIN جديد. هناك رسوم بقيمة 5$ لإصدار رمز PIN وسيستغرق ذلك حتى 5 أيام عمل.

كيف يمكنني سحب النقود من بطاقة NassPay الخاصة بي وهل أحتاج إلى رقم PIN الخاص بي؟

يمكنك سحب النقود من أي جهاز صراف آلي ضمن شبكة مصرف جيهان بدون أي رسوم بإستخدام رقم PIN الخاص بك.
حيث أن مزودي اجهزة الصراف الآلي الآخرى يتقاضون رسوماً. فإن أجهزة الصراف الآلي العائدة للبنوك المرتبطة بالمقسم الوطني سيخصمون مبلغاً قدره 2000 دينار فقط (أو ما يعادل 2 دولار
أمريكي عند السحب بعملة الدولار الأمريكي) عند القيام بكل عملية سحب.
يجب عليك التحقق بعناية من الرسوم الإضافية قبل الموافقة على سحب أموالك من أي جهاز صراف آلي.

هل أحتاج الى رقم PIN لأقوم بالدفع أونلاين أو عبر الهاتف؟

كلا. ان PIN الخاص بك قابل للأستخدام فقط في حال قيامك بشراء المنتجات شخصياً في مكان البيع (POS) أو عند سحبك للأموال من جهاز الصراف الآلي. سوف تحتاج الى رقم CVC, والتي هي آخر 3 أرقام من الجانب الخلفي لبطاقة NassPay الخاصة بك للقيام بالتبضع أونلاين.
يجب عليك عدم مشاركة رقم PINالخاص بك مع أي أحد خاصة عندما تقوم بعمليات الشراء أونلاين أو القيام بالعمليات الأفتراضية.

بطاقتي محتجزة داخل جهاز الصراف الآلي. ما الذي عليَّ فعله؟

يجب عليك مباشرة الاتصال بفريق مركز خدمة زبائن NassPay على الرقم +964 750 900 0900. أحد المختصين بخدمة الزبائن لدينا سيقوم بمعالجة طلبك وسيرتب استرداد البطاقة وإلغاء حظرها من جهاز الصراف الآلي. يرجى أن تضع في الاعتبار أن هذه العملية قد تستغرق ما يصل إلى يومي عمل من وقت اتصالك.

• ما هي قيمة السحب اليومي لبطاقة NassPay؟
يمكنك السحب يوميا مبلغ يصل الى 3000$ من أي جهاز صراف آلي يعود لشبكة الصرافات الآلية لشريكنا Cihan Bank في جميع أنحاء العراق.

الحساب عبر الأنترنيت (أونلاين)

كيف يمكنني الدخول الى حسابي الاونلاين؟

قم بزيارة موقع NassPay وأدخل تفاصيل تسجيل دخولك والتي تستطيع إيجادها على عقدك المطبوع.

لقد نسيت تفاصيل حسابي الاونلاين / لا أستطيع تسجيل الدخول. ما الذي عليه فعله؟

إذا لم تستطع تذكر تفاصيل تسجيل دخولك يمكنك إستردادها من عقدك المطبوع والموقًّع.
إذا نسيت كلمة السر الخاصة بتسجيل دخولك, يمكنك إعادة تعيينها ببساطة اونلاين عن طريق الضغط على “ “Forgotten your Password”” وإدخال عنوان البريد الألكتروني الذي تم تسجيل بطاقة NassPayالخاصة بك عن طريقه. سيكون هذا عنوان البريد الألكتروني الذي قدمته أثناء شرائك لبطاقة NassPay الخاص بك ويمكنك أن تجده في عقدك.

هل يمكنني تغيير كلمة السر الخاصة بحسابي الأونلاين؟

نوصيك بتغيير كلمة المرور التي أنشأها الحاسوب والمقدمة إليك أثناء تسجيل بطاقة NassPay الخاصة بك على الإنترنت بمجرد تسجيل الدخول إلى حسابك.

لحماية خصوصيتك وأمان حسابك, NassPay لن تطالبك أبدًا بكلمة المرور الخاصة بك ويجب عليك عدم مشاركتها مع أي شخص.

 اختر “خدمات أخرى”
 اختر “تغيير رمز PIN”
 أدخل رمز PIN الجديد (تذكر أن تتجنب استخدام الحروف أو الأرقام المتكررة بالتسلسل)
 ستتلقى رسالة مفادها “تتم معالجة المعاملة”
 إذا نجحت العملية، ستظهر عبارة “شكرًا لك” ويطلب منك “إدخال رمز PIN الجديد”
 أعد إدخال رمز PIN الجديد
 في حالة اكتمال العملية بنجاح، ستظهر عبارة “تم تغيير رمز PIN الخاص بك ، يرجى سحب بطاقتك”.

يجب عليك تدوين رمز PIN الجديد وتذكر استخدامه في جميع معاملاتك المستقبلية. رقم PIN القديم لن يعمل بعد الآن.

كيف يمكنني تغيير كلمة السر وتفاصيل حسابي الشخصية؟

الطريقة الأسهل لتغيير عنوانك وتفاصيل بياناتك الشخصية المتضمنة لرقم هاتفك وبريدك الالكتروني على الفور, هو عن طريق حسابك الاونلاين”..
أدخل الى حسابك الاونلاين وأختر ‘Account Management’ على جهة اليد اليسرى. يمكنك تغيير عنوان بريدك الالكتروني من خلال الضغط على ‘Update your Username’, كما يمكنك تغيير رقم هاتفك/عنوانك من خلال الضغط على ‘Edit Contact Details’.

كيف يمكنني مراقبة رصيدي وعمليات التحويل خاصتي؟

يمكنك مراقبة معاملاتك الأخيرة ورصيدك على مدار 24 ساعة في اليوم كما تشاء من خلال تسجيل الدخول إلى حسابك على الإنترنت.
سيتم تحديث حسابك الأونلاين كل 24 ساعة وقد تستغرق بعض المعاملات فترة أطول لتظهر بسبب فترة المعالجة التي تتطلبها من جانب التاجر.

ما سبب وجود تأخير بين عمليات الشراء الخاصة بي ورؤية المعاملة في حسابي؟

هنالك عدة أسباب لتأخر ظهور معاملاتك على حسابك الأونلاين, مثل:
 حساب عملاء NassPay يتم تحديثه كل 24 ساعة.
 لم تتم معالجة عملية الشراء بعد.
 لم يقم التاجر بعد بإرسال تفاصيل المعاملة الى المصرف/المعالج.

كيف يمكنني الحصول على نسخة من كشف حسابي؟

أدخل الى حسابك الاونلاين وأضغط على تبويب ‘Financial Statement’ بجهة اليد اليسرى. بمجرد تحققك من فترة كشف الحساب المطلوبة قم بالضغط على (أطبع). للحصول على أصدار PDF ببساطة إضغط تبويب حفظ النسخة.

ما الذي أستطيع القيام به لحماية معلومات حسابي؟

يجب عليك المحافظة على أسم المستخدم وكلمة السر الخاصين بك ولا تشاركهم مع أحد. تأكد من عدم مشاهدة أحد لهم عند دخولك لحسابك وخروجك منه. عند إستخدامك لحاسوب عام أو جهاز يعود لشخص آخر يجب عليك التأكد من تسجيل خروك بأمان ومن أن تفاصيلك لم يتم تخزينها تلقائياً.

قمت بإجراء معاملة لكنها لم تظهر على حسابي الاونلاين. لماذا؟

هنالك حالتين من المعاملات الناجحة: “متطابق” أو “قيد الإنتظار”. المعاملات “المتطابقة” هي معاملات ناجحة تمت الموافقة عليها وتأكيدها من قبل التاجر. هذا النوع من المعاملات سيظهر على حسابك الاونلاين خلال 24 ساعة. في الوقت ذاته, فإن المعاملات “قيد الإنتظار” هي معاملات ناجحة لكنها قيد المعالجة من قبل التاجر. ونظراً لكون هذه المعاملة معلقة فإن إجمالي الرسوم المتعلقة بها يتم خصمها من رصيدك ولكنها لا تظهرعلى حسابك الاونلاين حتى تكتمل معالجتها.
إذا كنت ترغب في الاستفسار عن المعاملات قيد الانتظار، اتصل بخدمة عملاء NassPay بالطرق التالية:

o خدمة العملاء +964 750 900 0900
o المحادثة المباشرة www.nasspay.com

ما الذي عليَّ فعله في حال عدم رؤيتي للمعاملة أو أسم التاجر على حسابي؟

قد يضع بعض التجار فاتورة تحت اسم مختلف بخلاف اسم المستخدم الخاص بهم. ومع ذلك ، إذا كان لا يزال لديك سؤال حول المعاملة أو قيمتها، فيجب عليك الاتصال بالتاجر مباشرةً.

الدفع أونلاين و CVV

ماهو CVC أو CVV أو رقم البطاقة الأمني ولماذا أحتاجه؟

رقم CVV (قيمة تحقق البطاقة) المشار إليه أيضا CVC أو رقم أمان البطاقة مطبوع في محل التوقيع في الزاوية أعلى يمين البطاقة. يستخدم هذا الرقم للتحقق من أنك مالك البطاقة عندما تقوم بعمليات الشراء أونلاين, أو عندما لا يستطيع التاجر الحصول على التوقيع أو تفويض PIN . تتطلب أغلب عمليات البيع بالتجزئة الرئيسية لزاماً إدخال رقم CVV للمصادقة على عملية الشراء.
احتفظ برقم CVC الخاص بك آمناً لمنع الاستخدام الاحتيالي لبطاقتك. مثل رقم PIN الخاص بك ، فهو شديد الحساسية ويجب الحفاظ عليه آمنًا.

هل يمكنني إستخدام بطاقتي من NassPay لشراء بطاقة Gift؟

نعم, يمكنك إستخدام بطاقتك من NassPay لشراء بطاقة Gift لإستخدامها في مواقع عديدة مثل AppStore, Google Play Store, PlayStation Store, XBOX, والعديد من المنصات الأخرى.

السفر مع NassPay

هل أستطيع أستخدام بطاقة NassPay الخاصة بي خارج العراق؟

يمكنك استخدام بطاقة NassPay الخاصة بك في الخارج لإجراء عمليات الشراء وسحب العملة المحلية من ماكينات الصراف الآلي (ATM) كلما احتجت إليها أينما ذهبت. ما عليك سوى البحث عن علامة MasterCard واتباع التعليمات على شاشة جهاز الصرف الآلي. من خلال شبكة ماستركارد ، يمكنك الوصول إلى 30 مليون جهاز صراف آلي في 200 دولة.

تعتبر بطاقة NassPay الخاصة بك خيارًا أكثر أمانًا من حمل مبلغ نقدي كبير.

أود أن أستخدم بطاقة NassPay الخاصة بي خارج العراق. ما الذي عليه فعله قبل السفر؟

قبل السفر إلى الخارج تأكد من إضافة الرصيد المطلوب على بطاقتك في أي من فروع NassPay في أنحاء العراق.
تأكد من أنك تعرف رقم PIN الخاص بك المكون من 4 أرقام ، وإذا كنت قد نسيته أو فقدته ، يرجى الاتصال بنا قبل 5 أيام عمل على الأقل من تاريخ سفرك حتى نتمكن من إرسال رقم جديد لك. تتمتع العديد من دول العالم ، خاصة داخل الاتحاد الأوروبي ، بتغطية عالية لتقنية Chip و PIN ، مما يعني أنك لن تتمكن من إجراء عمليات شراء إذا كنت لا تعرف رقمك.
من المهم أن تكون تفاصيل بياناتك وخاصة البريد الإلكتروني ورقم هاتفك المحمول محدثة للتأكد من أنك قادر على تلقي التنبيهات النصية الخاصة بك. للقيام بذلك ، قم ببساطة بتسجيل الدخول إلى حساب NassPay على الإنترنت أو زيارة أقرب فرع محلي.

كيف أستطيع أن أضيف أموال/إعادة شحن على بطاقة NassPay الخاصة بي إذا ما كنت في الخارج؟

يستطيع أي شخص من داخل العراق أن يضيف أموال/إعادة شحن على بطاقة NassPay الخاصة بك إذا توفرت لديه الأرقام الستة عشر الخاصة ببطاقتك وإسمك الكامل.

هل أستطيع أستخدام بطاقة Contactless الخاصة بي في الخارج؟

نعم ، يمكنك استخدام بطاقة Contactless في الخارج في أي مكان أو POS يقبل هذه الخدمة. لاحظ, أن حدود المعاملات عن طريق بطاقة Contactless تختلف من بلد الى آخر. في أغلب البلدان يمكنك استخدام بطاقة Contactless الخاصة بك للدفع لرحلات الحافلات وميترو الأنفاق والترام والقطار.

الدفع عن طريق Contactless

ماهي بطاقة الدفع Contactless وكيف أستطيع أستخدامها؟

طاقة الدفع Contactless تتضمن تقنية NFC (اتصال المجال القريب), والتي تعني يمكنك دفع قيمة الخدمة أو المنتج عن طريق نقر البطاقة فوق قارئ الدفع أو جهاز POS. عند سماعك لصوت الاشارة أو رؤيتك للضوء الأخضر فإن ذلك يعني بأن عملية الدفع قد أكتملت. هذا يجعل عملية الدفع أسرع, أبسط وأكثر أماناً.

هل يمكنني إستخدام بطاقتي من NassPay لشراء بطاقة Gift؟

نعم, يمكنك إستخدام بطاقتك من NassPay لشراء بطاقة Gift لإستخدامها في مواقع عديدة مثل AppStore, Google Play Store, PlayStation Store, XBOX, والعديد من المنصات الأخرى.

دعم العميل

• كيف يمكنني التواصل مع NassPay عندما أحتاج لمساعدة أو المزيد من المعلومات؟

يمكنك التواصل مع NassPay بالطرق التالية:
o خدمة الزبائن +964 750 900 0900 الخط مفتوح 24 ساعة يومياً
o المحادثة أونلاين عن طريق موقع www.nasspay.com 24ساعة يومياً

يرجى أن تضع في اعتبارك أن المكالمات الدولية ستحملك رسوم من المشغل الخاص بك.

ما الذي أفعله إذا ضاعت أو سُرقت بطاقة NassPay الخاصة بي؟

إذا كنت تظن بأن بطاقة NassPay الخاصة بك قد ضاعت أو سُرقت عليك مباشرة الاتصال برقم خدمة الزبائن +964 750 900 0900. الخط مفتوح 24 ساعة يومياً.
يجب عليك ابلاغنا حالما تدرك أن بطاقتك قد ضاعت أو سُرقت, سنكون قادرين على حجب بطاقتك وحماية رصيدك المتوفر. عندما تتزود ببطاقة NassPay جديدة, أعلم فريق خدمة زبائننا لتحويل رصيدك المتوفر. يجب عليك أن تملك عقدك الأصلي وأن تكون قادراً على إثبات هويتك. هذه العملية قد تتطلب 5 أيام عمل.
رجاءاً ضع في إعتبارك إنه وبمجرد إلغاء/حجب بطاقتك لن نكون قادرين على التراجع عن الإجراء. وسيتوجب عليك شراء بطاقة NassPay جديدة كبديل. ننصحك بطلب حجب أو إلغاء بطاقتك فقط عندما تكون متيقناً من أن بطاقتك قد ضاعت أو سُرقت.

ما الذي عليَّ فعله إذا لم تعمل بطاقة NassPay الخاصة بي أو رفضت؟

قم ببعض التحقيقات أولاً:
 تحقق من وجود أموال كافية
 تحقق من عدم تلف بطاقتك
 تحقق من عدم إنتهاء صلاحية بطاقتك
 تأكد من عدم حظر بطاقتك حسب تعليماتك
 تأكد من أنك تستخدم رقم PIN الصحيح
 إذا كنت تشتري عبر الإنترنت ، فتحقق من إدخال رقم البطاقة ورقم CVC /رقم الأمان والتفاصيل الأخرى بشكل صحيح.
 تأكد من قبول بطاقة MasterCard كطريقة للدفع في المكان الذي تحاول استخدام بطاقتك فيه

إذا كانت ما تزال لا تعمل, أتصل بخدمة الزبائن على الرقم +964 750 900 0900

أرغب بتقديم شكوى. كيف أقوم بذلك؟

يرجى إرسال رسالة بريد إلكتروني إلى support@nasspay.com تشير بوضوح إلى اسمك الكامل, ورقم البطاقة ورقم الهاتف. و قم بشرح ماهية المشكلة التي تشكو منها مع أكبر قدر ممكن من التفاصيل.
نهدف للرد في غضون يومي عمل.

لديك أسئلة أخرى؟

أرسل نموذج طلب من خلال حسابك الأونلاين من خلال النقر على رمز المساعدة والدعم على الجانب الأيسر.
أو اتصل بخدمة العملاء على الرقم +964 750 900 0900 أو عبر الموقع www.nasspay.com . للمراسلة المباشرة

أرغب بتزويدي بآخر منتجات وخدمات NassPay. كيف يمكنني ذلك؟

يمكنك الانضمام إلينا على قنوات التواصل الاجتماعي الخاصة بنا وسوف تطلع على أخبارنا المتواصلة بالإضافة إلى نصائح وإرشادات مفيدة لمساعدتك على فهم مزايا بطاقة NassPay.

قم بمتابعة صفحاتنا على Facebook , Instagram , LinkedIn , Youtube , Twitter , و Snapchat وكن جزءًا من الشبكة لتلقي آخر الأخبار والمسابقات.

شاهدنا على YouTube وشاهد مقاطع الفيديو الخاصة بنا لتطوير معرفتك العامة ببطاقة NassPay ، أو أحصل على نصائح الخبراء حول كيفية استخدامها.
يرجى أن تضع في اعتبارك أنه يمكنك استخدام هذه المنصات للتحدث مباشرة مع أحد موظفي خدمة العملاء لدينا ، إذا احتجت إلى أي معلومات إضافية.
سوف تكون مشتركًا أيضًا في نشرتنا الإخبارية الشهرية فور توقيعك على العقد.